Por qué Hilton es la peor cadena hotelera importante en cuanto a beneficios para huéspedes frecuentes

por Gary Leff el 3 de junio de 2023

Hay cuatro programas principales de fidelización de hoteles, al menos para los estadounidenses: Hyatt, Hilton, Marriott e IHG. Hyatt tiene la huella más pequeña pero los mejores beneficios para los huéspedes frecuentes. Marriott es excelente en papel, pero es más inconsistente a nivel de propiedad y ofrece los beneficios prometidos. IHG nunca tuvo muchos beneficios hasta el año pasado, cuando todo cambió. Y Hilton está solo, sin prometer casi nada.

Loyalty Lobby señala que Hilton Honors es la peor cadena importante en cuanto a beneficios de salida tardía. Pero iría más lejos. Es la peor cadena principal de beneficios de élite en todos los ámbitos.

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Salida tarde:

Desayuno:

Al hospedarse en un hotel o resort participante que tenga un Club lounge, los Globalists recibirán acceso al Club lounge. Cuando se hospede en un hotel o resort participante que no tenga un Club lounge (o si el Club lounge está cerrado), los Globalists recibirán un desayuno completo de cortesía todos los días (que incluye un plato principal o desayuno buffet estándar, jugo y café, además de impuestos). , propinas y cargos por servicios) por cada huésped registrado en la habitación, hasta un máximo de dos (2) adultos y dos (2) niños.

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La huella de Hyatt es más pequeña. Tienen que ofrecer los mayores beneficios para mantener la lealtad de los clientes. El programa de Marriott, desde que se fusionó con Starwood, ha sido el segundo más rico en teoría, pero ha habido poca aplicación de la ejecución real en la propiedad. El año pasado, IHG renovó su programa y ahora ofrece beneficios competitivos.

Mientras tanto, Hilton ha sido un rezagado durante años. Siguen insinuando que finalmente se subirán al tren de los beneficios, por ejemplo, hace siete años consideraron un nuevo nivel superior por encima de Diamond y hace cuatro años y medio estaban probando actualizaciones confirmadas de la suite. En realidad nunca lo hacen. Incluso su propuesta de ganar y quemar es menos generosa.

Lo único que realmente tiene el programa Honors es que incluso el Diamante de nivel superior es un nivel de obsequio con su tarjeta de crédito premium de marca compartida, y las tasas de ganancia para las estadías de Hilton con esa tarjeta son buenas. Pero, lamentablemente, los beneficios del nivel superior coinciden más o menos con los de un nivel de obsequio.

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